Em um mundo onde a comunicação necessita de muita celeridade e agilidade, as empresas precisaram se adaptar de maneira rápida. E com o avanço das necessidades, a tecnologia e criação de ferramentas se adaptou de forma acelerada, e com isto, surgiram novas ferramentas de comunicação ágil para empresas, e dentre elas temos o famoso WhatsApp Business web.
O modelo de comunicação antigo, onde havia uma grande espera pela resposta de uma equipe de suporte, não se encontra mais em uma realidade onde o cliente se encontra empoderado e exige uma comunicação mais próxima.
Dessa forma, a utilização do WhatsApp, ferramenta comum no uso diário do brasileiro, se torna mais relevante a cada dia, e 76% dos brasileiros já utilizam ele para comunicação com suas marcas. Por isso, se você ainda não utiliza o WhatsApp Business web para seu negócio, pode estar perdendo uma oportunidade relevante de estabelecer uma comunicação mais estreita e relevante com seus clientes.
O que é WhatsApp Business web?
Antes de tudo, é necessário entender do que se trata esta ferramenta tão falada anteriormente. O WhatsApp é uma ferramenta consolidada focada em mensagens instantâneas pertencente ao grupo Meta, o mesmo do qual pertencem ferramentas conhecidas como Facebook e Instagram.
Com o avanço do uso de redes sociais para direções opostas ao tradicional uso como ferramenta de interação, elas se adaptaram facilmente aos negócios. E ao perceber esta necessidade, foi criada uma versão para empresas, o WhatsApp Business web. Ele tem como foco suprir as necessidades imediatas de pequenas e médias empresas, contudo pode ser utilizada por empresas de quaisquer portes.
Dentre as funções mais comuns do WhatsApp Business web, também temos além de suas funções tradicionais, como criação de grupos, envio de áudios e vídeos e compartilhamento de arquivos, as seguintes funcionalidades:
- Criação de mensagens personalizadas;
- Vitrines virtuais;
- Dados estatísticos;
- Etiquetas e categorias para a segmentação de clientes.
Como funciona o WhatsApp Business web?
O WhatsApp Business web é um aplicativo que permite ao empresário separar seus contatos profissionais dos contatos pessoais e o seu perfil será reconhecido como empresarial, permitindo que qualquer pessoa que entre em contato saiba que está se comunicando diretamente com uma marca.
O processo de cadastro na plataforma é muito simples e semelhante ao que o já fazemos com o WhatsApp comum. De início, é preciso registrar várias informações e imagens que formarão a aparência da sua empresa no aplicativo. A verificação poderá ser feita por meio de um código, enviado por uma ligação telefônica ou por mensagem de texto.
Esse é um procedimento importante e que deve ser realizado com cuidado. Qualquer informação errada presente na ferramenta pode levar seu público-alvo para bem longe ou trazer descrédito para a sua marca.
Uma boa dica é utilizar um número exclusivo para a conta do WhatsApp Business web da sua empresa. Dessa forma, os clientes terão um canal direto para enviar suas mensagens ou até mesmo realizar ligações, sabendo que entrarão em contato diretamente com o seu negócio, sem surpresas ou confusão.
A agilidade no atendimento pelo aplicativo também é um ponto primordial. Por isso, é interessante que sua empresa tenha um profissional para cuidar das respostas e da divulgação do conteúdo todos os dias, garantindo que seu cliente será atendido com rapidez.
Quais são as vantagens do WhatsApp Business web?
Vitrine virtual
Esta funcionalidade, muitas vezes esquecida, é uma das mais relevantes e inovadoras funcionalidades do WhatsApp Business, tanto em sua versão comum quanto Web. Nessa funcionalidade o gestor pode construir um catálogo virtual, com inúmeros dados, tais como nome, fotos e preço de seus produtos, bem como uma descrição de cada um deles.
Este detalhamento facilita a escala de vendas, onde o cliente chegará com um volume de informações considerável sobre seu produto e as dúvidas mais comuns poderão ser sanadas de forma prévia.
Perfil comercial
Com o WhatsApp Business web, você pode realizar a separação de seu perfil pessoal para com o profissional. Uma dificuldade comum de muitos gestores é fazer esta separação da comunicação ao nível pessoal para profissional, o que pode implicar em uma comunicação menos célere e organizada.
Lá você poderá disponibilizar uma série de informações, tais como telefone, e-mail, site e localização física se necessário de seu negócio. Todos esses dados poderão estar em um mesmo lugar, tornando a vida do cliente mais simplificada e trazendo uma maior confiabilidade e profissionalidade para a sua empresa.
Etiquetas personalizadas
Sendo o WhatsApp tradicionalmente uma ferramenta focada em uma interação mais próxima, não faz sentido que a comunicação seja igual para todos os perfis de clientes. Empresas maduras conseguem segmentar seus clientes e os trabalhar de forma distinta de acordo com seu determinado perfil.
Neste ponto a funcionalidade de etiquetas personalizadas pode se fazer útil. Com ela, você pode separar seus clientes por categorias distintas e já saberá de antemão como trabalhar sua comunicação para com eles.
Você saberá quais as necessidades recorrentes deles, o que facilitará em um cenário onde o número de clientes aumente substancialmente. A segmentação e etiquetas podem ser editadas pelo gestor de acordo com as suas necessidades de negócio.
Mensagens rápidas
Sabemos que o dia dos gestores pode ser um tanto movimentado. Portanto, isso pode interferir em uma comunicação mais rápida e assertiva, afetando a experiência de seus clientes.
Por isso, uma alternativa é a utilização de mensagens rápidas. Elas farão o primeiro ponto de contato com seus clientes tirando suas dúvidas mais recorrentes e auxiliando o gestor a ter um contato mais padronizado.
Assim, você pode criar atalhos específicos para textos pré-programados, suprindo a necessidade da escrita de longos textos e promovendo uma comunicação mais ágil e assertiva para com o cliente.
Análise estatística de dados
Essa é uma das principais funções do WhatsApp Business web, que é muitas vezes subutilizada por seus usuários. O aplicativo fornece uma série de dados de uso que com a filtragem adequada podem se tornar relevantes indicadores de performance para a sua empresa. Por exemplo, dados como mensagens enviadas, recebidas, entregues e lidas estão entre os indicadores mais comuns.
Com isto você pode fazer uma análise desses dados e criar indicadores por setor, tipo de produto e clientes e iniciar um processo de melhoria contínua, com a análise constante desses dados e criação de planos de ação relevantes para tal.